Merci de choisir Ahiyoyo
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant Ahiyoyo
Commandes
ETAPE 1: Connectez-vous ou Créez un compte sur ahiyoyo.com
ETAPE 2: Recherchez un produit sur la page d’accueil, ou en navigant sur la plateforme
ETAPE 3: Cliquez sur le boutton “Commander” en bas du titre ou de la description du produit et ensuite “Payer”
ETAPE 4: Entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement: Vous pouvez payer en ligne, via votre portefeuille ou à la livraison.
ETAPE 5: Payez puis recevez votre ticket de commande via e-mail.
Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a été expédiée.
- Si vous n’avez pas déjà reçu la confirmation précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner sous les 24h suivant la livraison (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).
Liens utiles: Politique de Retour,
Paiement
Lorsque vous effectuez un achat avec votre numéro mobile, les transactions effectuées à travers notre système suivent les normes de sécurité informatique . Lors du paiment l’émetteur doit renseigner son code PIN secret et chaque transaction est contrôlée et validée par le système afin de détecter les activités douteuses.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Livraison
Nous offrons la livraison en agence, la livraison près de votre domicile ou chez un partenaire logisitque. Nous ne livrons pas à l’intérieur de votre maison ou propriété.
Sur la base de l’adresse du client, des frais de livraison s’appliquerons. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles lourds. Il n’y a pas de frais cachés et tous les frais de livraison seront affichés et détaillés lors de la commande.
Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par email ou WhatsApp. Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d’informations
Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité. Assurez-vous d’avertir notre service client pour changer manuellement le status de votre commande en cas de changement d’adresse au cours de la livraison.
Vous serez contacté par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.
Retours & Remboursements
Vous avez 24H après la reception d’un produit pour le retourner. Pour cela, il vous suffit de :
- Vérifier que votre produit répond aux conditions de retours (Cf Politique de Retour)
- Contacter notre service client
- Vous rendre dans notre agence Ahiyoyo ou chez un partenaire logisitique pour y déposer votre produit. L’article doit être dans son emballage d’origine en incluant tout accessoire (coupons, gadgets, etc…) ayant été livré avec.
- Services et produits digitaux
- Sous-vêtements, maillots de bain
- Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
- Tous les produits d’hygiène personnelle tels que les boucles d’oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
- Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas accepté.
- Les meubles
- Les Livres et autres publications
- CDs, DVDs et Logiciels
- Les accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert
- Les Boissons
Ahiyoyo n’accepte pas les retours soumis au delà de 24h suivant la date de reception.
Seul le coût du produit sera remboursé; les frais de livraison ne sont pas remboursables, même si le produit a été livré défectueux ou non conforme.
Notre SAV vous contactera pour vous informer de l’évolution du traitement de votre retour.
Le remboursement de votre commande annulée sera traité sous un délai de 48h minimum (jours ouvrables), 15 jours maximum à partir de la date de réception dans notre agence sous condition de validation de la demande de remboursement.
Le remboursement se fait par bon d’achat ou par paiement mobile.