Questions fréquentes

Commandes

ETAPE 1: Connectez-vous ou Créez un compte sur ahiyoyo.com

ETAPE 2: Choisissez un produit sur la page d’accueil, ou en navigant sur le site ou encore en la recherchant sur la plateforme grâce à la longue barre de recherche.

ETAPE 3: Après avoir cliqué sur le produit, une page d’information de produit s’affichera. Cliquez sur l’icône Ajouter au panier en bas de la description du produit. Vous serez automatiquement redirigé vers le formulaire de commande.

ETAPE 4: Entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement: Vous pouvez payer en ligne, via votre portefeuille ou payer à la livraison). Vous pouvez aussi choisir l’heure à laquelle vous voulez vous faire livrer.

ETAPE 5: Payez et recevez votre ticket de commande via e-mail.

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a été expédiée.

  • Si vous n’avez pas déjà reçu les informations par e-mail précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

>> Politique de Retour

Paiement

Lorsque vous effectuez un achat avec votre numéro mobile, les transactions effectuées à travers notre système suivent les normes imposées par la BCEAO. Lors du paiment l’émetteur  doit renseigner son code PIN secret et chaque transaction est contrôlée et validée par le système afin de détecter les activités douteuses.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Livraison

Nous offrons la livraison près de votre domicile (soit à votre porte soit dans des environs sécurisées proches de votre domicile). Nous ne livrons pas à l’intérieur de votre maison ou propriété.

Sur la base de l’adresse du cleint, des frais de livraison s’appliquerons. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles lourds. Il n’y a pas de frais cachés et tous les frais de livraison seront affichés et détaillés lors de la commande.

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à temps.

Le délai de livraison commence à partir du jour où vous passez votre commande, jusqu’au jour où notre agent de livraison effectue la livraison.

Si le vendeur et le client sont dans la même ville, la livraison prendra entre 30 minutes à 24 heures.

Si le vendeur et le client sont dans des villes différentes, la livraison prendra entre 1 à 3 jours.

Pour les Produits expédiés de l’étranger 

LIVRÉ EN: 10 – 15 Jours ouvrés

Les livraisons sont effectuées à domicile le matin entre 9h et 12h. et l’après-midi entre 15h et 18 h.

Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par email. Vous pouvez également suivre son statut en entrant votre numéro de suivi sur https://ahiyoyo.com/suivi/

Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par email. Vous pouvez également suivre son statut en entrant votre numéro de suivi sur https://ahiyoyo.com/suivi/

Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.

Vous serez contacté par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.

Retours & Remboursements

Vous avez 03 jours après la livraison d’un produit pour le retourner. Pour cela, il vous suffit de :

  1. vérifier que votre produit répond aux conditions de retours (Cf Politique de Retour)
  2. remplir la demande de retour en ligne ou contacter notre service client
  3. vous rendre dans notre agence Ahiyoyo pour y déposer votre produit , ou expédiez le produit à notre agence. L’article doit être dans son emballage d’origine en incluant tout accessoire (coupons, gadgets, etc…) ayant été livré avec.

Pré-requis pour effectuer un retour:

  1. soumettre la demade de retour produit sous 3 jours suivant la date de livraison
  2. s’assurer que le produit retourné ne fait pas partie de la liste des produits non éligibles (voir FAQ suivante).
  3. s’assurer que l’emballage du produit est en bonne état.
  • Sous-vêtements, maillots de bain
  • Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
  • Tous les produits d’hygiène personnelle tels que les boucles d’oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
  • Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas accepté.
  • Les meubles
  • Les Livres et autres publications
  • CDs, DVDs et Logiciels
  • Les accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert
  • Les Boissons

Ahiyoyo n’accepte pas les retours soumis au delà de 3 jours suivant la date de livraison.

Seul le coût du produit sera remboursé si vous changez d’avis. Toutefois si le produit a été livré défectueux ou non conforme, les frais de livraison vous seront remboursés.

Non, vous ne serez pas à mesure de suivre ces transactions particulières par vous-même. Cependant, notre service de retours se charge de vous contacter par SMS ou par téléphone pour vous informer de l’évolution du traitement de votre retour.

Le remboursement de votre commande annulée sera traité sous un délai de 48 H minimum (jours ouvrables), 15 jours maximum à partir de la date de réception dans notre agence.

Le remboursement se fait par bon d’achat ou par paiement mobile.

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