Guide d’achats– Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Ahiyoyo.com
ETAPE 1: Connectez-vous ou Créez un compte sur ahiyoyo.com
ETAPE 2: Recherchez un produit sur la page d’accueil, ou en navigant sur la plateforme
ETAPE 3: Après avoir cliqué sur le produit, une page d’information de produit s’affichera. Cliquez sur le boutton « Commander » en bas de la description du produit et ensuite « Valider »
ETAPE 4: Entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement: Vous pouvez payer en ligne, via votre portefeuille ou payer à la livraison).
ETAPE 5: Confirmez et recevez votre ticket de commande via e-mail.
Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a été expédiée.
Lorsque vous effectuez un achat avec votre numéro mobile, les transactions effectuées à travers notre système suivent les normes de sécurité informatique . Lors du paiment l’émetteur doit renseigner son code PIN secret et chaque transaction est contrôlée et validée par le système afin de détecter les activités douteuses.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Nous offrons la livraison près de votre domicile (soit à votre porte soit dans des environs sécurisées proches de votre domicile). Nous ne livrons pas à l’intérieur de votre maison ou propriété.
Sur la base de l’adresse du cleint, des frais de livraison s’appliquerons. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles lourds. Il n’y a pas de frais cachés et tous les frais de livraison seront affichés et détaillés lors de la commande.
Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par email. Vous pouvez également suivre son statut en entrant votre numéro de suivi sur https://ahiyoyo.com/suivi/
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Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.
Vous serez contacté par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.
Vous avez 24H après la reception d’un produit pour le retourner. Pour cela, il vous suffit de :
Pré-requis pour effectuer un retour:
Ahiyoyo n’accepte pas les retours soumis au delà de 24h suivant la date de reception.
Seul le coût du produit sera remboursé si vous changez d’avis. Toutefois si le produit a été livré défectueux ou non conforme, les frais de livraison vous seront remboursés.
Non, vous ne serez pas à mesure de suivre ces transactions particulières par vous-même. Cependant, notre service de retours se charge de vous contacter par SMS ou par téléphone pour vous informer de l’évolution du traitement de votre retour.
Le remboursement de votre commande annulée sera traité sous un délai de 48 H minimum (jours ouvrables), 15 jours maximum à partir de la date de réception dans notre agence.
Le remboursement se fait par bon d’achat ou par paiement mobile.