Conditions générales d’utilisation

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement l’utilisation par Vous (utlilisateur) de produits proposés sur le site internet www.ahiyoyo.com, étant précisé que les produits vendus sur www.ahiyoyo.com sont réservés aux particuliers sur le Site.

La validation de la commande d’un produit proposé sur le site www.ahiyoyo.com implique l’acceptation expresse de votre part des présentes Conditions Générales d’Utilisation, sans que cette acceptation nécessitant votre signature manuscrite.

Le non-respect par un membre de ses obligations au titre des présentes Conditions Générales d’Utilisation pourra entraîner la suspension voire la résiliation de son compte client, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter AHIYOYO.

  • Article 1 : Société 
  • Article 2 : Produits 
  • Article 3 : Prix 
  • Article 4 : Disponibilité 
  • Article 5 : Modalités de commande 
  • Article 6 : Paiement 
  • Article 7 : Politique de livraison
  • Article 8Contenu de la politique de remboursement 
  • Article 9Politique d’annulation / Retour
  • Article 10 :  Droit applicable- Juridiction compétente- Litiges

Article 1 : Société

Le Site www.ahiyoyo.com est édité et exploité par AHIYOYO, filiale de la société « Tout pour votre ménage », immatriculée au registre de commerce de Parakou, Numéro IFU 2201201434403 et dont le siège social est situé à Parakou.

Le client peut s’adresser à notre Service Clients

• en envoyant un email à l’adresse services@ahiyoyo.com

• Par téléphone : 00 229 68 78 58 75

Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h, le samedi et le samedi de 10h à 17h.

Article 2 : Produits

Les Produits sont l’ensemble des biens et services proposés à la vente par AHIYOYO sur son site internet www.ahiyoyo.com.

Les Produits proposés par AHIYOYO sont conformes à la législation en vigueur et aux normes applicables au Bénin.

AHIYOYO fera tout son possible pour que les visuels photographiques des produits représentent fidèlement les produits offerts à la vente. Chaque produit est par ailleurs accompagné d’un descriptif précis permettant d’en connaître les principales caractéristiques. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, le Client aura la faculté de le retourner et de demander son remboursement conformément aux dispositions de l’article 8 ci-après.

Article 3. Prix

Les prix de nos Produits sont mentionnés en FCFA (XOF) toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison dont le montant facturé en supplément vous sera indiqué lors de la validation définitive de la commande. AHIYOYO se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment mais les produits et extras seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.

Article 4 – Disponibilité

Nos offres de Produits ainsi que nos prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les Produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

En cas d’indisponibilité de tout, ou une partie des articles commandés après commande, le Client sera informé par sms, email ou téléphone de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande ou du remplacement des articles par des articles substituts.

Article 5. Modalités de commande

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation avant la passation de votre commande.

Après avoir pris connaissance du détail de votre commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété, vous pourrez cliquer sur « Commander » afin de confirmer définitivement la commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de d’Utilisation. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par AHIYOYO constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre AHIYOYO et ses Clients.

Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation. AHIYOYO fera tout son possible pour traiter toutes les commandes, et notamment dans la limite des stocks disponibles.

Pendant la durée des ventes, AHIYOYO tolère les annulations de toutes les commandes.

Article 6. Paiement

6.1 Mode de paiement 

Le paiement s’effectue à la livraison, via Moov Money, via MTN Mobile Money ou via portefeuille.

6.2 Paiement sécurisé 

Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un cadre de confidentialité. AHIYOYO n’a en aucun cas accès à vos comptes de paiement.

Article 7. Politique de livraison

Horaires de livraison: Nous livrons du lundi au samedi. Les livraisons sont effectuées entre 10h et 19h pour les produits ou colis et entre 10h et 20h au plus tard pour les repas et plats Ahiyoyo Food. Pour toute commande passée après 19h, la livraison sera traitée le lendemain matin à 09h.

Delais de livraison si le client et le vendeur sont dans la même ville

  • Livraison Standard à domicile : entre 1 heure et 4 heures de temps
  • Livraison Express à domicile: entre 30 à 90 minutes

Delais de livraison si le client et le vendeur sont dans des villes différentes:

  • Livraison à un Point de collecte ou compagnie de bus: 2 à 4 jours
  • Livraison à domicile: 2 à 5 jours

Delais de livraison si le colis est expédié de l’étranger: 5 à 20 Jours ouvrés (l’expédition peut être retardée en raison de la crise du corona)

Frais de livraison: Il n’y a pas de frais cachés et tous les frais de livraison seront affichés et détaillés lors de la commande. Des frais de supplémentaires peuvent s’appliquer si le client et le vendeur sont dans des villes différentes:

Zone de livraison:

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée au cours du processus de commande. AHIYOYO se réserve toutefois la possibilité de fractionner les envois. Les frais de livraison ou des traitement (dans le cas du paiement à la livraison) ne seront facturées que pour un seul envoi.

Adresse de livraison: Assurez-vous de donner des détails précis sur votre adresse lors de la commande.

Livraison non conforme: Lors de la réception de votre colis, vous devez :

•    Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.

•    Indiquer toute anomalie.

Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour en ligne ou auprès de nos services par appel du service clients dans les trois (03) jours suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

Pour toute réclamation, contactez le service clients via le contact : 68 78 58 75 ou en envoyant un courriel à services@ahiyoyo.com. Celui-ci vous proposera un remboursement sur présentation d’un certain nombre de preuves ou de documents.

Article 8Contenu de la politique de remboursement 

Les motifs de remboursement doivent respecter un certain nombre de critères : 

•    Erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation ; 

•    Article non conforme ;

•    Changement d’avis ;

•    Défaut sur l’article                                                                      

Selon la nature du colis retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier si les motifs du retour sont justifiés. Le client est informé du résultat par sms ou appel du service client.

En cas de retour accepté, le client est automatiquement remboursé par bon d’achats.

Les produits qui ne peuvent être retournés ni remboursés

  • Sous-vêtements, maillots de bain
  • Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
  • Tous les produits d’hygiène personnelle tels que les boucles d’oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
  • Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas acceptés.
  • Les meubles
  • Les Livres et autres publications
  • CDs, DVDs et Logiciels
  • Les accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert
  • Les Boissons

Remboursement des frais de livraison

Seul le coût du produit sera remboursé si vous changez d’avis. Toutefois si le produit a été livré défectueux ou non conforme, les frais de livraison vous seront remboursés.

Article 9Politique d’annulation / Retour

Veuillez contacter votre Service client (68785875) si vous souhaitez annuler une commande. Dans le cas où les marchandises sont déjà emballées ou expédiées, vous pouvez toujours annuler la commande en raison d’un changement d’avis. Le retour pour être accepté doit être éligible. L’éligibilité s’apprécie à 02 niveaux :

–    Le respect du délai de retour 

–    Le respect des conditions de retour 

1 Le délai de retour : Il est de 03 jours à compter de la livraison ou la réception du colis.

2 Les conditions de retour

2.a Les conditions d’un retour éligible en la forme 

–  Conserver l’emballage initiale dans un parfait état ; (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel. 

– Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation 

2.b Les conditions d’un retour éligible au fond 

Tout article à retourner doit expédié à notre siège social à l’adresse suivante : Ets Tout pour votre ménage, Rue de la direction du Marche Arzèkè, Arzèkè, Parakou, Borgou, Bénin.

Article 10. Droit applicable- Juridiction compétente- Litiges.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit Béninois.

En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales d’Utilisation, les tribunaux Béninois seront seuls compétents.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire.

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