1. Contenu de la politique de remboursement
Vous avez 24h après la livraison d’un produit pour demander un retour de l’article. Les motifs de remboursement doivent respecter un certain nombre de critères :
• Erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation ;
• Article non conforme ;
• Défaut sur l’article
Selon la nature du colis retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier si les motifs du retour sont justifiés. Le client est informé du résultat par sms ou appel du service client. En cas de retour accepté, le client est automatiquement remboursé par bon d’achats, ou via Mobile Money.
2. Les produits qui ne peuvent être retournés ni remboursés
- Les services digitaux
- Sous-vêtements, maillots de bain
- Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
- Tous les produits d’hygiène personnelle tels que les boucles d’oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
- Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas acceptés.
- Les meubles
- Les Livres et autres publications
- CDs, DVDs et Logiciels
- Les accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert
- Les Boissons
3. Remboursement des frais de livraison
Seul le coût du produit sera remboursé; les frais de livraison ne sont pas remboursables même si le produit a été livré défectueux ou non conforme.