Ahiyoyo.com

Politique de livraison

Article 1. Nos horaires de livraison

  • Les livraisons standard sont effectuées entre 12h et 15h ou encore entre 15h et 18h selon la disponibilité du client.
  • Les livraisons express sont effectuées entre 09h et 18h selon la disponibilité du client.
  • Les livraisons de repas sont effectuées entre 10h et 20h selon la disponibilité du client (valable seulement pour les repas et plats Ahiyoyo Food)
  • Les commandes passées après 18h sont traitées le lendemain.
  • Les commandes passées les Dimanches sont effectuées les Lundis

Article 2. Nos délais de livraison

2.1. Si le client et le vendeur sont dans la même ville

  • Livraison Standard: 48 h maximum
  • Livraison Express: Entre 30 minutes – 6h maximum

2.2. Delais de livraison si le client et le vendeur sont dans des villes différentes:

  • Livraison Standard: 72 h maximum
  • Livraison Express: 24 h maximum

2.3. Delais de livraison d’expédition internationales:

5 à 25 Jours ouvrés selon la destination du vendeur et de l’acheteur.

Article 3. Nos frais de livraison:

Il n’y a pas de frais cachés et tous les frais de livraison (en dehors des livraisons internationales) seront affichés et détaillés lors de la commande. Des frais de supplémentaires de 1000 FCFA s’appliquent si le client choisis la livraison express.

Concernant les livraisons internationales, tous les frais de livraison et factures doivent être confirmés auprès de notre service client car nous utilisons différents transporteurs.

Article 4. Nos zones de livraison:

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée au cours du processus de commande. AHIYOYO se réserve toutefois la possibilité de fractionner les envois.

Article 5. Adresse de livraison:

Assurez-vous de donner des détails précis sur votre adresse lors de la commande.

Article 6. Livraison non conforme et retour de produit

Lors de la réception de votre colis, vous devez :

•    Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.

•    Indiquer toute anomalie.

Si les articles nécessitent un renvoie, un changement ou un rermboursement, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services par appel du service clients dans les 24h suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

Pour toute réclamation, contactez le service client via le contact : +229 91 08 41 41 ou en envoyant un courriel à contactahiyoyo@gmail.com

Celui-ci vous proposera un remboursement sur présentation d’un certain nombre de preuves.

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