1. DÉFINITIONS
Les termes suivants utilisés dans les présentes Conditions Générales d’Achat (ci-après les « Conditions ») sont définis comme suit :
1.1. « Service » : L’ensemble des prestations fournies par Ahiyoyo, comprenant l’achat de produits sur des marketplaces internationales et la vérification des colis à l’international via Mobile Money.
1.2. « Client » : Toute personne physique ou morale ayant recours aux Services d’Ahiyoyo.
1.3. « Produit » : Bien acheté par le Client sur une Marketplace internationale via le Service.
1.4. « Marketplace » : Plateforme en ligne internationale sur laquelle les Produits sont achetés, telles qu’Alibaba, AliExpress, 1688, etc.
1.5. « Vendeur » : Fournisseur du Produit sur la Marketplace.
1.6. « Transporteur » : Entité chargée de l’expédition et de la livraison des Produits au Client.
2. OBJET
Les présentes Conditions régissent l’utilisation des Services fournis par Ahiyoyo, y compris l’achat de Produits sur des Marketplaces internationales et la vérification de colis à l’international via Mobile Money.
3. PROCESSUS D’ACHAT
Le Client doit suivre les étapes suivantes pour effectuer un achat via les Services proposés par Ahiyoyo :
3.1. Sélection du Produit : Choisir le Produit souhaité sur la Marketplace.
3.2. Fourniture des Informations :
– Lien du Produit : Fournir le lien correct du Produit.
– Prix Confirmé : S’assurer que le prix du Produit est confirmé par le Vendeur.
– Quantité : Indiquer la quantité du Produit souhaitée.
3.3. Confirmation de la Commande : Confirmer la commande après validation des détails.
3.4. Informations de Livraison : Fournir des informations complètes et exactes concernant la livraison.
3.5. Paiement : Effectuer le paiement intégral via Mobile Money selon les instructions fournies par Ahiyoyo.
3.6. Vérification des Colis : À la réception des photos ou vidéos des Produits, procéder à une vérification pour garantir leur conformité et qualité avant expédition.
4. SUBSTITUTION DE PRODUITS
Dans le cas où le Produit sélectionné par le Client serait indisponible ou si un fournisseur plus proche ou offrant de meilleures conditions est identifié, Ahiyoyo se réserve le droit de proposer un Produit de substitution présentant des caractéristiques équivalentes. Cette substitution sera effectuée sous réserve de l’accord préalable du Client, qui pourra accepter ou refuser la proposition.
5. ANNULATION DE LA TRANSACTION EN CAS DE PRIX INCORRECT
Dans l’hypothèse où le prix renseigné par le Client lors de la commande est incorrect ou non conforme, Ahiyoyo se réserve le droit d’annuler la transaction. En conséquence, Ahiyoyo pourra :
5.1. Réclamer un Complément : Demander au Client de régler la différence entre le prix payé et le prix correct du Produit.
5.2. Rembourser le Client : Dans le cas où le Client refuserait de régler la différence, Ahiyoyo procédera au remboursement intégral des sommes versées.
6. RESPONSABILITÉ D’AHIYOYO
Ahiyoyo est responsable de la fourniture des Services et de la vérification des Produits avant leur expédition. Cependant, sa responsabilité logistique se limite à la vérification des produits avant leur expédition afin de s’assurer de leur conformité.
Ahiyoyo délègue la responsabilité de la livraison et du suivi des colis à des Transporteurs tiers. En cas de litige concernant la livraison ou la qualité du produit après expédition, la responsabilité d’Ahiyoyo cesse dès que le Produit est confié au Transporteur.
7. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le Client s’engage à :
7.1. Fournir des informations exactes, complètes et véridiques lors de la commande.
7.2. Assurer le paiement intégral du Produit ainsi que des frais associés.
7.3. Respecter les lois et règlements en vigueur relatifs à l’importation de biens au Bénin.
7.4. Vérification de la Livraison : À la réception des Produits, le Client doit vérifier l’état et la conformité des Produits avant de confirmer la réception. En cas d’anomalie, le Client doit en informer immédiatement le Transporteur.
8. FRAIS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les frais applicables aux Services seront spécifiés au moment de la commande. Le paiement complet doit être effectué par le Client via Mobile Money avant toute expédition des Produits.
9. LIVRAISON ET RÉCEPTION
Les délais de livraison varient selon le Transporteur et la destination. À réception des Produits, le Client doit procéder à une vérification de l’état des Produits. Toute anomalie constatée doit être signalée à lors de la réception des Produits.
10. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ POUR LE TRANSPORT
Ahiyoyo décline toute responsabilité une fois que les Produits ont été confiés au Transporteur pour livraison. Les délais, les conditions de transport, ainsi que la gestion des litiges de livraison relèvent de la responsabilité du Transporteur. En cas de perte de colis ou de dommage durant le transport, la responsabilité du Transporteur sera engagée et celui-ci sera responsable du remboursement ou de la réparation, conformément à ses propres conditions.
11. CONDITIONS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE CHANGEMENT DE PRODUIT
11.1 Retour de produit
Aucun retour de Produit ne sera accepté une fois que le produit a été livré à destination du Client.
11.2 Remboursement en cas de produits défectueux
Le remboursement des Produits peut uniquement être effectué par le Transporteur si le Produit est défectueux à la réception en raison de mauvaises conditions de transport. Dans ce cas, le remboursement sera effectué selon les conditions du Transporteur. Le Client devra suivre la procédure de réclamation du Transporteur pour bénéficier du remboursement.
11.3 Changement de produit et remboursement pour non-conformité
Si un Produit ne correspond pas à la commande lors de la vérification avant expédition, Ahiyoyo pourra proposer un produit de substitution ou procéder à un remboursement intégral du produit concerné, sous réserve de l’accord du Client. Le Client doit informer immédiatement Ahiyoyo en cas de non-conformité.
12. FORCE MAJEURE
Aucune des parties ne sera tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations en raison d’un événement de force majeure tel que défini par la législation en vigueur.
13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site officiel d’Ahiyoyo et entreront en vigueur dès leur publication. Il appartient au Client de consulter régulièrement ces Conditions pour prendre connaissance des modifications éventuelles.
14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions sont régies par la législation en vigueur au Bénin. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions, seuls les tribunaux compétents du Bénin seront habilités à en connaître.
15. ACCEPTATION DES CONDITIONS
En utilisant le Service, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepte sans réserve.
16. CONTACT
Pour toute question ou information complémentaire, le Client peut contacter le service client d’Ahiyoyo aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +229 91 08 41 41
Email : support@ahiyoyo.com / contactahiyoyo@gmail.com
Adresse : Don Bosco, Zogbo, Cotonou, République du Bénin