1. Définitions
- Produit : Article acheté par le Client via les services d’Ahiyoyo sur une Marketplace internationale.
- Transporteur : Entité en charge de l’expédition et de la livraison des Produits au Client.
- Non-conformité : Situation où un Produit ne correspond pas à la commande ou aux informations fournies lors de l’achat.
2. Retour des Produits
- Aucun retour de Produit ne sera accepté une fois que celui-ci a été livré à la destination finale indiquée par le Client.
- Le Client est tenu de vérifier l’état du Produit dès réception et de signaler immédiatement toute anomalie au Transporteur.
3. Remboursements
Les conditions suivantes s’appliquent pour les demandes de remboursement :
3.1. Produits défectueux en raison du transport
- Si le Produit est défectueux à la réception en raison de mauvaises conditions de transport, le remboursement sera effectué exclusivement par le Transporteur, conformément à ses propres conditions.
- Le Client doit suivre la procédure de réclamation du Transporteur et fournir toutes les preuves nécessaires (photos ou vidéos) pour appuyer sa demande.
3.2. Produits non conformes avant expédition
- Si un Produit ne correspond pas à la commande lors de la vérification avant expédition, Ahiyoyo proposera au Client une des options suivantes :
- Un produit de substitution présentant des caractéristiques similaires, avec l’accord du Client.
- Un remboursement intégral du Produit concerné.
- Le Client doit signaler toute non-conformité à Ahiyoyo dans les 24 heures suivant la réception des photos ou vidéos fournies avant l’expédition.
4. Procédure de Réclamation
Pour toute demande de remboursement :
- Le Client doit fournir une preuve visuelle (photos/vidéos) du défaut ou de la non-conformité.
- Les réclamations pour défauts ou dommages dus au transport doivent être adressées directement au Transporteur dans un délai maximum de 24 heures après réception des Produits.
5. Responsabilité d’Ahiyoyo
- Ahiyoyo est responsable de vérifier la qualité et la conformité des Produits avant leur expédition.
- La responsabilité d’Ahiyoyo prend fin une fois que les Produits sont confiés au Transporteur.
6. Exclusions de Remboursement
- Aucun remboursement ne sera effectué directement par Ahiyoyo pour des défauts ou dommages survenus après l’expédition au Transporteur.
- Les retours ou échanges pour convenance personnelle du Client ne sont pas acceptés.
7. Modifications de la Politique
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier cette Politique de Retour et Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site officiel d’Ahiyoyo et entreront en vigueur dès leur publication.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter le service client d’Ahiyoyo :
Téléphone : +229 91 08 41 41
Email : support@ahiyoyo.com / contactahiyoyo@gmail.com