NEW MARKETS TECHNOLOGIES (ci-après « Ahiyoyo »), Société par Actions Simplifiée au capital de 2 000 000 FCFA, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Cotonou sous le numéro RB/COT/25 B 40607, titulaire du numéro IFU 3202585063521, dont le siège social est sis à Ilot 1146, Quartier Houéhoun, Parcelle C, Maison Abudu Rafiou Yessoufou, Cotonou, République du Bénin, représentée par son Président, Dr. Sero Razack Yarou Bao, édite et fait appliquer les présentes Conditions Générales d’Achat (ci-après « CGA »).
Toute utilisation des services proposés par Ahiyoyo implique l’acceptation pleine et entière des CGA. En cas de désaccord, l’Utilisateur doit s’abstenir d’utiliser lesdits services.
Article 1 – Définitions
1.1. Service(s) : Prestations fournies par Ahiyoyo, incluant l’achat, la logistique et la livraison de produits.
1.2. Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant et/ou utilisant les services d’Ahiyoyo.
1.3. Client : Utilisateur procédant à un achat via les services d’Ahiyoyo.
1.4. Fournisseur : Partenaire commercial, marketplace ou autre entité tiers fournissant les produits ou services.
1.5. Commande : Toute demande formalisée par le Client, validée via la Plateforme ou par tout autre canal agréé.
1.6. Plateforme : Ensemble des outils numériques (site web, application mobile, etc.) permettant d’accéder aux services.
1.7. Agent de vérification : Personne mandatée par Ahiyoyo pour réaliser, à la demande du Client, un contrôle qualité ou une vérification préalable à l’expédition.
Article 2 – Services proposés
2.1. Objet
Ahiyoyo facilite l’acquisition de produits auprès de fournisseurs internationaux et assure, le cas échéant, la gestion de la chaîne logistique jusqu’à la livraison finale.
2.2. Paiement
Les paiements sont collectés par Ahiyoyo, qui règle les fournisseurs selon les modalités convenues. Les moyens de paiement acceptés sont : Mobile Money, virement bancaire et espèces.
Article 3 – Commande
3.1. Passation de commande
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes. Toute erreur ou omission engage exclusivement sa responsabilité.
3.2. Délais spécifiques
Pour certains produits nécessitant une préparation ou une vérification particulière, des délais supplémentaires pourront être appliqués. Ils seront communiqués au Client avant la confirmation définitive.
3.3. Vérification visuelle (photos/vidéos)
Le Client peut, dans un délai de 24 heures suivant la notification de disponibilité du produit, demander une vérification visuelle (photo/vidéo) réalisée par un agent mandaté par Ahiyoyo. La demande peut être formulée par tout canal dédié (email, formulaire en ligne, téléphone). Les frais correspondants seront communiqués au Client avant exécution et resteront à sa charge.
3.4. Confirmation définitive
Après validation expresse du Client (ou en l’absence de contestation dans le délai de 24 heures suivant la fourniture des éléments de vérification), la commande est réputée définitivement confirmée et devient irrévocable.
3.5. Retour et remboursement
Le Client est informé qu’aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé après l’expédition internationale des produits, sauf en cas de défaut majeur reconnu et validé par Ahiyoyo avant expédition.
Un retour est donc possible uniquement si le produit présente un défaut majeur constaté contradictoirement (par écrit, photo/vidéo ou rapport d’agent mandaté) avant expédition.
Pour éviter tout litige, le terme « défaut majeur » désigne un vice ou dommage affectant substantiellement l’usage ou la conformité du produit.
Article 4 – Livraison et transfert de risques
4.1. Délais
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination et les formalités douanières.
4.2. Identification du transporteur
Le transporteur en charge de la livraison est indiqué au Client lors de la confirmation de commande.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales et politiques propres à ce transporteur, applicables à chaque commande.
4.3. Suivi
Ahiyoyo met à disposition du Client les informations de suivi relatives à l’acheminement des marchandises jusqu’à la livraison finale.
4.4. Transfert des risques
Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès la remise matérielle des marchandises au transporteur, même si le prix n’a pas encore été intégralement payé.
4.5. Responsabilité logistique
- Si Ahiyoyo assure elle-même le transport, le Client est soumis aux Conditions générales d’utilisation de nos services logistiques.
- Si le transport est confié à un transporteur tiers, la responsabilité d’Ahiyoyo est dégagée pour tout incident survenu après la remise des produits audit transporteur.
Article 5 – Paiements et frais
5.1. Frais d’intermédiation et de services
Les frais d’intermédiation et de services sont calculés automatiquement et communiqués au Client lors de chaque commande.
5.2. Assurances complémentaires
Le Client peut souscrire à une assurance complémentaire couvrant les risques liés au transport et à la livraison. Cette option doit être demandée avant expédition.
Article 6 – Obligations du Client
6.1. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour.
6.2. Le Client garantit que les fonds utilisés pour ses achats sont d’origine légale.
6.3. Tout manquement aux obligations des présentes CGA pourra entraîner la suspension ou la résiliation du service sans préavis.
Article 7 – Données personnelles
7.1. Ahiyoyo traite les données personnelles dans le respect de la législation applicable.
7.2. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : support@ahiyoyo.com.
Article 8 – Conformité et lutte contre le blanchiment
Ahiyoyo peut exiger du Client tout justificatif nécessaire avant le traitement de certaines commandes sensibles.
Le Client s’engage à ne pas utiliser les services d’Ahiyoyo à des fins de fraude, blanchiment ou financement illicite.
Article 9 – Responsabilités et exclusions
9.1. Produits tiers
Ahiyoyo ne garantit pas nécessairement la qualité des produits fournis par les tiers. Toutefois, sur demande du Client, une vérification visuelle peut être réalisée (service facturable).
9.2. Limitation
La responsabilité d’Ahiyoyo est strictement limitée à ses obligations contractuelles. En cas de pertes ou dommages liés au transport ou aux tiers, aucune réclamation ne pourra être dirigée contre Ahiyoyo.
Article 10 – Force majeure
Aucune Partie ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure (guerre, grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).
Article 11 – Modification des CGA
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales d’Achat.
Toute modification sera notifiée au Client au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.
Les CGA modifiées s’appliqueront de plein droit à toute nouvelle commande passée après leur date d’entrée en vigueur.
Article 12 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGA sont soumises au droit béninois.
En cas de litige, les Parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux juridictions compétentes de Cotonou.
Article 13 – Contact
Service Client Ahiyoyo
Email : support@ahiyoyo.com
Téléphone : +229 01 91 08 41 41
Adresse : Ilot 1146, Quartier Houéhoun, Parcelle C, Maison Abudu Rafiou Yessoufou, Cotonou, République du Bénin