Dernière mise à jour : 31 mars 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation des services logistiques fournis par Ahiyoyo, incluant la livraison de colis par avion ou bateau à destination de l’Afrique. En utilisant nos services, le Client accepte de se conformer aux présentes CGU.
2. Description du Service
Ahiyoyo agit en tant qu’intermédiaire facilitant l’expédition de colis entre le Client et des transporteurs tiers pour des livraisons internationales. Le service proposé comprend la gestion de l’envoi, le suivi, ainsi que la livraison des colis par avion (standard ou express) ou par bateau, en fonction des besoins et des choix du Client.
3. Responsabilité et Limitation de Service
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des facteurs externes. Les délais estimés sont les suivants :
• Avion (standard) : 4 semaines (estimation)
• Avion (express) : 20 jours (estimation)
• Bateau : 3 mois (estimation)
Le délai de livraison commence à la confirmation de la réception du colis par le transporteur. Ces délais peuvent être modifiés en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’Ahiyoyo, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de grèves, de retards douaniers ou de tout autre événement de force majeure.
4. Tarification et Paiement
La tarification des services de transport est établie en fonction des éléments suivants : destination finale du colis, type d’envoi choisi (avion standard, avion express, bateau), nature et contenu du colis
Les frais de transport doivent être réglés dans les 42 heures suivant la notification d’arrivée du colis à destination.
En cas de retard de paiement, des frais de stockage supplémentaires seront appliqués, à hauteur de 500 F CFA par kilogramme ou 2000 F CFA par mètre cube, à compter du premier jour de dépassement du délai de 42 heures.
Si le colis n’est pas récupéré dans un délai de deux (2) semaines après notification, Ahiyoyo se dégage de toute responsabilité.
Après un délai de quatre (4) semaines, le colis sera considéré comme abandonné, et Ahiyoyo se réserve le droit de disposer du colis sans indemnisation.
5. Engagements du Client
Avant toute expédition vers l’adresse de notre entrepôt, le Client doit s’assurer de valider en ligne sur notre plateforme les informations suivantes :
– Nom, prénom et adresse du destinataire;
– Nature du colis;
– Photo du colis après emballage : Le Client doit fournir une photo claire du colis, correctement emballé et étiqueté;
– Valeur totale de la marchandise en FCFA;
– Facture d’achat précisant les prix unitaires, les quantités et les montants.
– Bordereau d’expédition : Une copie lisible du bordereau d’expédition vers l’adresse de notre entrepôt avec le numéro de suivi et les informations de l’expéditeur.
Le Client doit fournir dans les délais toute information complémentaire requise après l’expédition vers l’adresse de notre entrepôt.
En cas de non-fourniture, d’informations erronées ou incomplètes, Ahiyoyo ne pourra être tenu responsable des conséquences, telles que la perte ou la détérioration du colis.
6. Perte ou Détérioration du Colis
Ahiyoyo agit en tant qu’intermédiaire de confiance et s’engage à servir de pont entre le Client et le transporteur en cas de perte, détérioration ou retard du colis pendant le transport.
- En transit maritime : La responsabilité pendant le transit est transférée au transporteur conformément aux accords contractuels préalablement établis. Dans ce cas, Ahiyoyo s’engage à faciliter et accélérer le processus de réclamation auprès du transporteur et de son assureur, afin que le Client soit indemnisé sur la base de la valeur déclarée du colis et des conditions convenues.
- Dans nos entrepôts : Pour les incidents survenant directement dans nos entrepôts (en Chine ou à Cotonou), nous assumons l’entière responsabilité et procédons à un dédommagement immédiat.
Le Client doit notifier Ahiyoyo dans un délai de 48 heures après constatation de l’incident, en fournissant les preuves nécessaires.
Important : L’assurance du transport ne couvre pas les pertes ou dommages imputables au navire lui-même lors d’un transport par bateau.
7. Modifications des Conditions Générales
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier, compléter ou réviser les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera communiquée au Client par les moyens de communication habituels (site web, email, etc.). Les nouvelles CGU seront applicables dès leur publication, et ce, pour toutes les expéditions futures.
8. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur au Bénin. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGU sera soumis à la juridiction compétente du Tribunal de Commerce de Cotonou, sauf disposition légale contraire. En cas de différend, le Client pourra également recourir à une médiation ou à un arbitrage, conformément aux règles applicables en République du Bénin.