Dernière mise à jour : 3 mars 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les modalités d’accès et d’utilisation des services logistiques proposés par Ahiyoyo. Ces services incluent la livraison de colis par avion ou par bateau à destination de l’Afrique. En recourant à ces services, le Client accepte l’intégralité des présentes CGU.
2. Description du Service
Ahiyoyo agit en tant qu’intermédiaire facilitant l’expédition de colis entre le Client et des transporteurs tiers pour des livraisons internationales. Le service comprend notamment la gestion de l’envoi, le suivi du colis et la livraison par avion (standard ou express) ou par bateau, selon le choix du Client.
3. Responsabilité et Limitation de Service
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par divers facteurs externes.
- Délais estimés :
- Avion (standard) : 4 semaines
- Avion (express) : 20 jours
- Bateau : 3 mois
Le délai de livraison commence à compter de la confirmation de la réception du colis par le transporteur. Ces délais peuvent être modifiés en cas de conditions météorologiques extrêmes, de grèves, de retards douaniers ou de tout autre cas de force majeure.
4. Tarification et Modalités de Paiement
4.1. Éléments de tarification
La tarification est établie en fonction des critères suivants :
- Destination finale du colis
- Type d’envoi choisi (avion standard, avion express ou bateau)
- Nature et contenu du colis
Avant l’expédition, les caractéristiques du colis (poids, dimensions et nature des articles) seront mesurées. Le prix du transport sera calculé en fonction de ces critères, puis communiqué au Client pour confirmation avant l’expédition vers l’Afrique.
4.2. Paiement et Majoration
- Modalités de paiement : Les frais de transport doivent être réglés dans un délai de 24 heures à compter de la notification d’arrivée du colis à destination.
- Retards et frais supplémentaires : En cas de retard de paiement, des frais de stockage supplémentaires seront appliqués : 500 F CFA par kilogramme, ou 2000 F CFA par mètre cube, à compter du premier jour de dépassement du délai imparti.
- Non-récupération du colis : Si le colis n’est pas récupéré dans un délai de deux (2) semaines après notification, Ahiyoyo se dégage de toute responsabilité. Passé un délai de quatre (4) semaines, le colis sera considéré comme abandonné et pourra être disposé sans indemnisation.
- Transfert de propriété : Le Client perdra la propriété du colis trente (30) jours après son arrivée dans nos entrepôts.
- Dépassement de poids : Le poids maximum autorisé pour un mètre cube (1 CBM) est fixé à 500 kg. Tout dépassement de cette limite donnera lieu à l’application de frais additionnels.
5. Engagements du Client
Avant expédition vers notre entrepôt, le Client doit impérativement valider en ligne sur notre plateforme les informations suivantes sur notre plateforme :
- Nom, prénom et adresse du destinataire
- Nature du colis
- Photo du colis (photo claire après emballage, avec étiquetage adéquat)
- Valeur totale de la marchandise (en FCFA)
- Facture d’achat détaillée (prix unitaires, quantités et montants)
- Bordereau d’expédition (copie lisible indiquant le numéro de suivi et les informations de l’expéditeur)
Le client doit fournir toute information complémentaire requise dans les délais impartis après expédition. En cas d’informations erronées, incomplètes ou non fournies, Ahiyoyo ne pourra être tenue responsable des conséquences (perte ou détérioration du colis).
Engagements complémentaires
- Emballage et rangement : Le Client doit s’assurer que son fournisseur procède à un emballage et un rangement adéquats du contenu du colis, particulièrement pour les articles fragiles. Ahiyoyo et le transporteur ne vérifient pas l’emballage intérieur, bien que nous nous engagions à transporter le colis dans les meilleures conditions et à signaler tout problème éventuel.
- Conformité des articles : Il est formellement interdit d’expédier tout article dont l’envoi est prohibé par la législation en vigueur dans le pays de destination.
- Autorisation préalable : Pour tout produit nécessitant une autorisation spécifique des autorités du pays de destination, le Client doit obtenir cette autorisation avant l’expédition.
- Coordination logistique : Le Client doit fournir les coordonnées complètes de son fournisseur afin de faciliter la coordination logistique.
6. Perte ou Détérioration du Colis
Ahiyoyo agit uniquement en qualité de facilitateur et décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou retard du colis pendant le transport. En cas d’incident, le Client doit notifier Ahiyoyo dans un délai de 48 heures après constatation, en fournissant les preuves nécessaires. L’indemnisation sera établie en fonction des conditions définies par le transporteur et calculée sur la base de la valeur déclarée du colis, sous réserve de l’exactitude des informations fournies.
Important : L’assurance du transport ne couvre pas les pertes ou dommages imputables au navire lui-même lors d’un transport par bateau.
7. Modifications des Conditions Générales
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier, compléter ou réviser les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera communiquée au Client par les moyens habituels (site web, email, etc.) et sera applicable dès sa publication pour toutes les expéditions futures.
8. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur au Bénin. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGU sera soumis à la juridiction compétente du Tribunal de Commerce de Cotonou, sauf disposition légale contraire. Le Client pourra également recourir à une médiation ou à un arbitrage, conformément aux règles applicables en République du Bénin.
Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via mail support@ahiyoyo.com.