Dernière mise à jour : 27 août 2025
Préambule – Acceptation des CGU
L’utilisation des services d’Ahiyoyo implique l’acceptation expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Lors de l’enregistrement de son colis via la plateforme en ligne ou dans les agences Ahiyoyo, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter intégralement par signature électronique, case à cocher ou tout autre moyen valide.
La version des CGU accessible en ligne sur le site officiel d’Ahiyoyo fait seule foi, sauf preuve contraire.
Les présentes CGU constituent le contrat liant Ahiyoyo et le Client.
0. Définitions
Client : toute personne physique ou morale recourant aux services d’Ahiyoyo.
Colis : tout bien, marchandise ou envoi confié à Ahiyoyo pour expédition.
Transporteurs tiers : désigne les transporteurs propriétaires de navires, les opérateurs majeurs du transport maritime et aérien, ainsi que toute autre entreprise indépendante chargée d’acheminer les colis (compagnies maritimes, aériennes, etc.).
Entrepôt Ahiyoyo : tout site ou local géré par Ahiyoyo pour le stockage temporaire des colis.
Force majeure : tout événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté d’Ahiyoyo (conditions climatiques, grèves, retards douaniers, etc.). En cas de force majeure, l’exécution des obligations d’Ahiyoyo est suspendue pendant toute la durée de l’événement. Les délais d’acheminement ou de livraison sont automatiquement prolongés d’une durée égale à celle de l’événement. Si la situation se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.
1. Objet
Les présentes CGU régissent l’accès et l’utilisation des services logistiques fournis par Ahiyoyo, incluant l’envoi et la réception de marchandises par transport maritime et aérien à destination et en provenance de l’Afrique.
2. Description des Services
Ahiyoyo agit en tant qu’intermédiaire facilitant l’expédition de colis et marchandises entre le Client et les Transporteurs tiers pour des livraisons internationales.
Les services proposés comprennent :
- Transport maritime pour volumes importants ou envois non urgents ;
- Transport aérien (standard ou express) pour envois urgents ou légers ;
- Gestion complète des expéditions : organisation, suivi en ligne des conteneurs et colis, formalités douanières, livraison finale.
Le Client est tenu de respecter les réglementations locales en vigueur liées à l’expédition et à la réception des marchandises dans les pays d’origine et de destination.
Des informations complémentaires et conditions spécifiques sont disponibles sur le site web d’Ahiyoyo.
3. Délais et Responsabilité
Ahiyoyo agit exclusivement en qualité d’intermédiaire entre le Client et les Transporteurs tiers.
Elle n’assume pas la qualité de transporteur ni la responsabilité directe du transport, sauf faute avérée dans sa mission d’intermédiaire.
Les réclamations doivent être formulées par écrit via les canaux officiels d’Ahiyoyo (email, plateforme, agences).
La notification d’un dommage ou retard à Ahiyoyo ne vaut pas reconnaissance de responsabilité.
Ahiyoyo n’est responsable que des dommages matériels directs. En aucun cas elle ne couvre les pertes indirectes telles que perte de profit, perte de clientèle, perte d’usage ou préjudice commercial.
3 bis. Responsabilité pendant le transport
La responsabilité d’Ahiyoyo ne couvre pas les dommages, pertes ou retards survenus pendant le transport effectué par les Transporteurs tiers, sauf en cas de faute directe et prouvée d’Ahiyoyo.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la livraison effective, accompagnée des preuves (photos, rapports, constats).
La réclamation auprès d’Ahiyoyo n’interrompt pas les délais légaux de réclamation auprès du transporteur.
Ahiyoyo met à disposition un service client dédié pour orienter et assister le Client dans la constitution et le suivi de ses réclamations auprès des Transporteurs tiers. Toutefois, Ahiyoyo n’assume aucune garantie de résultat.
4. Tarification et Paiement
Les tarifs sont exprimés en Francs CFA (FCFA).
En règle générale, Ahiyoyo prend en charge les formalités et frais de douane pour le compte du Client. Toutefois, dans certains cas spécifiques (marchandises réglementées, présentant des restrictions sanitaires, fiscales ou administratives), ces frais peuvent rester à la charge du Client. Ces situations sont clairement précisées lors de la demande en ligne sur la plateforme ou par l’intermédiaire d’un agent Ahiyoyo, et validées avant expédition.
Les options de paiement possibles sont :
- Paiement prépayé ;
- Paiement partiel ;
- Paiement postpayé.
Modalités de paiement complémentaires
Le règlement des frais relatifs aux prestations offertes par Ahiyoyo s’effectue selon les modalités convenues lors de la validation de la commande.
En cas de paiement partiel ou postpayé accepté, le Client s’engage à respecter les échéances notifiées.
Tout retard de paiement pourra engendrer des pénalités conformément à la législation en vigueur, et/ou la suspension temporaire des services jusqu’à régularisation complète.
Frais de stockage
Les frais de stockage s’appliquent à partir de 48 heures après la mise à disposition du colis et sont calculés en jours calendaires, au prorata du dépassement :
- 500 F CFA minimum par kilogramme stocké et par jour ;
- ou 2000 F CFA minimum par mètre cube stocké et par jour.
Tout colis non récupéré dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de notification formelle de mise en demeure adressée au Client sera considéré comme abandonné et pourra faire l’objet d’une disposition définitive sans indemnisation.
La mise en demeure est adressée par tout moyen écrit et traçable (email avec accusé de lecture, SMS confirmé, notification via la plateforme).
En l’absence d’accusé de réception dans un délai de 48 heures, le dernier avis envoyé sera réputé reçu.
5. Engagements du Client
Le Client s’engage à fournir via la plateforme des informations exactes : identité complète du destinataire, nature et valeur du colis, photo du colis emballé, facture d’achat, bordereau d’expédition avec numéro de suivi.
En cas d’omission, d’erreur ou de fraude avérée dans les informations ou documents fournis, Ahiyoyo se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la prestation en cours, sans préjudice de dommages et intérêts pouvant être réclamés au Client.
Ahiyoyo peut refuser tout colis non conforme.
Le Client assume toute responsabilité pour les conséquences financières, administratives ou pénales liées à des erreurs, omissions ou informations frauduleuses.
6. Colis interdits et conformité légale
Le Client s’interdit d’expédier :
- Armes, munitions, explosifs ;
- Substances illicites et stupéfiants ;
- Produits dangereux non déclarés ;
- Denrées périssables au risque de dégradation ;
- Produits médicaux soumis à autorisation ;
- Batteries au lithium non conformes aux normes en vigueur ;
- Contrefaçons ;
- Tout autre bien prohibé par la législation nationale ou internationale en vigueur.
Ahiyoyo peut refuser, retenir ou signaler tout colis suspect.
Pour certains articles sensibles ou réglementés, des dérogations ou procédures spécifiques peuvent exister. Dans ce cas, le Client doit impérativement contacter Ahiyoyo avant l’expédition afin d’obtenir les informations sur les éventuelles possibilités et les démarches à suivre.
7. Protection des données personnelles
Ahiyoyo collecte et traite les données conformément à la loi béninoise. La politique complète de confidentialité est disponible sur le site officiel d’Ahiyoyo https://ahiyoyo.com/confidentialite/.
Les données collectées sont conservées pour une durée maximale de 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle, sauf obligation légale imposant une durée différente.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification, opposition et suppression en écrivant à l’adresse officielle : support@ahiyoyo.com.
8. Gestion des Incidents et Responsabilité en Entrepôt
Ahiyoyo est responsable des colis uniquement durant leur stockage dans ses entrepôts.
En cas de perte ou dommage confirmé, une indemnisation sera accordée, limitée à la valeur déclarée ou 5 000 F CFA par kilogramme, selon le moindre des deux montants.
Toute indemnisation sera effectuée uniquement sur présentation de justificatifs valables et après constat contradictoire entre les parties.
Ce plafond est destiné à couvrir uniquement les pertes standards. Pour des biens de valeur ou sensibles, le Client doit obligatoirement déclarer la valeur réelle et souscrire une assurance complémentaire.
Le délai de 48 heures pour signaler un incident commence à courir à compter de la mise à disposition du colis ou de la prise de possession effective par le Client, selon le premier des deux événements.
9. Assurance
Ahiyoyo recommande la souscription d’une assurance couvrant la valeur totale des marchandises.
En l’absence d’assurance souscrite par le Client, celui-ci reconnaît expressément que la responsabilité d’Ahiyoyo reste strictement limitée conformément aux présentes CGU.
10. Modifications des CGU
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier les présentes CGU.
Toute modification substantielle des CGU sera communiquée par email, plateforme et/ou tout autre canal officiel. L’utilisation des services après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.
En cas de divergence, la version publiée sur le site officiel d’Ahiyoyo fait seule foi.
11. Droit applicable et Résolution des litiges
Les parties privilégieront une résolution amiable.
La médiation, volontaire mais fortement recommandée, sera prioritairement envisagée avant toute action judiciaire.
Faute d’accord, le tribunal compétent est le Tribunal de Commerce de Cotonou.
Un arbitrage pourra être mis en place uniquement avec accord écrit préalable des parties.
12. Version linguistique
En cas de divergence entre versions linguistiques, la version française prévaut.