1. Définitions
- Service de Livraison : La prestation assurée par Ahiyoyo ou ses partenaires pour l’expédition et la livraison des Produits au Client.
- Client : Toute personne physique ou morale ayant recours aux Services d’Ahiyoyo.
- Produit : Bien acheté par le Client sur une Marketplace internationale via le Service d’Ahiyoyo.
- Transporteur : Entité chargée de l’expédition et de la livraison des Produits au Client.
- Livraison : Processus d’acheminement des Produits depuis l’entrepôt du Vendeur ou d’Ahiyoyo jusqu’à l’adresse fournie par le Client.
2. Modalités de Livraison
2.1. Sélection du Transporteur
Ahiyoyo se réserve le droit de choisir le Transporteur pour acheminer les Produits au Client. Le Client peut cependant choisir son propre transitaire ou transporteur en informant Ahiyoyo au moment de la commande.
2.2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient selon le Transporteur, la destination et la disponibilité des Produits. Ahiyoyo fournira une estimation des délais au moment de la commande, sans garantir un délai précis.
2.3. Suivi de Livraison
Le Client recevra des informations de suivi pour vérifier l’état d’avancement de la livraison.
2.4. Adresse de Livraison
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte. Toute erreur ou omission pouvant entraîner des retards ou une non-livraison sera à la charge du Client.
3. Réception des Produits
3.1. Contrôle Avant Expédition
Pour garantir la conformité des Produits, Ahiyoyo fournira au Client une photo ou une vidéo du Produit avant son expédition. Toute anomalie doit être signalée à Ahiyoyo dans un délai maximum de 24 heures après réception de la photo/vidéo.
3.2. Changement de Produit et Remboursement pour Non-Conformité
Si un Produit ne correspond pas à la commande lors de la vérification avant expédition, Ahiyoyo pourra proposer un produit de substitution ou procéder à un remboursement intégral du produit concerné, sous réserve de l’accord du Client. Le Client doit informer immédiatement Ahiyoyo en cas de non-conformité.
3.3. Vérification à la Réception
À la réception des Produits en Afrique, le Client est tenu de vérifier immédiatement l’état de la marchandise avant de signer tout document de livraison.
3.4. Signalement des Anomalies
Toute anomalie doit être signalée au Transporteur dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception en Afrique. Une preuve visuelle est obligatoire pour appuyer la réclamation.
3.5. Remboursements et Retours
Aucun retour ou remboursement ne sera possible directement par Ahiyoyo après l’expédition des Produits vers le Transporteur. En cas de problème à la réception en Afrique, les remboursements ou indemnisations seront effectués selon les conditions générales du Transporteur.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont à la charge du Client et seront précisés au moment de la commande. Ces frais peuvent varier en fonction de la destination, du poids et de la taille des Produits.
5. Responsabilité
5.1. Responsabilité d’Ahiyoyo
Ahiyoyo s’engage à vérifier la qualité et la conformité des Produits avant leur expédition. La responsabilité d’Ahiyoyo prend fin une fois que les Produits sont confiés au Transporteur.
5.2. Responsabilité du Transporteur
En cas de perte, de vol, de dommage ou de retard des Produits pendant le transport, la responsabilité du Transporteur sera engagée conformément à ses propres conditions générales. Le Client devra suivre les procédures de réclamation du Transporteur pour obtenir un remboursement ou une compensation.
6. Force Majeure
Ahiyoyo ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons causés par des événements de force majeure tels que définis par la législation en vigueur.
7. Modification des Conditions de Livraison
Ahiyoyo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site officiel d’Ahiyoyo et entreront en vigueur dès leur publication.
8. Loi Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions sont régies par la législation en vigueur au Bénin. En cas de litige, seuls les tribunaux compétents du Bénin seront habilités à en connaître.
9. Acceptation des Conditions de Livraison
En utilisant le Service de Livraison, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepte sans réserve.