Conditions générales du programme Ahiyoyo renewed
Ce document traite des exigences générales de qualité qu’un produit doit respecter pour être éligible à la vente sur Ahiyoyo renewed. Les exigences décrites ci-dessous sont destinées à servir de référence minimale de qualité requise pour toutes les catégories de produits reconditionnés.
A. Exigences générales de qualité des produits. Tous les produits remis à neuf doivent répondre aux exigences suivantes :
Produits autorisés
Tous les produits du programme Renewed doivent pouvoir être réparés/reconditionnés et testés pour avoir l’apparence et le fonctionnement d’un produit neuf, conformément à notre politique de qualité globale. .
Tous les produits remis à neuf doivent pouvoir être réparés et testés pour fonctionner comme neufs. La capacité de réparation signifie que les produits doivent avoir des composants qui peuvent être remplacés et/ou mis à niveau pour fonctionner et sembler être neufs.
Inspection et test du produit
Chaque produit doit être inspecté, réparé (le cas échéant), nettoyé, testé et remis à neuf.
Toute opération de reconditionnement ne doit utiliser que des pièces du fabricant original.
Aucun signe de dommage cosmétique (rayures, bosses, etc.) ne doit être visible sur le produit à une distance de 30 centimètres.
Aucun pixel mort ou bloqué ne doit être présent sur les écrans des produits qui en disposent. Les écrans doivent s’allumer comme des produits équivalents neufs, sans aucun signe de variation de l’intensité lumineuse.
Tout marquage sur les surfaces extérieures du produit doit être intact (par exemple le logo du produit). Aucun marquage supplémentaire (par exemple le logo du fournisseur, des gravures, etc.) n’est autorisé.
Lorsqu’il en existe une, la batterie doit avoir une capacité supérieure à 80 % de celle du produit équivalent neuf.
Le cas échéant, les produits doivent être restaurés à leurs paramètres d’usine d’origine et être entièrement déverrouillés en vue de leur utilisation.
Le cas échéant, les produits doivent pouvoir être mis à niveau vers la dernière version du micrologiciel prise en charge par le fabricant original.
Accessoires
Les produits doivent comporter tous les accessoires fournis, autant qu’un produit équivalent neuf.
Les accessoires ne peuvent pas être vendus en tant qu’ASIN autonomes.
Seuls les accessoires d’origine doivent être utilisés. Les accessoires peuvent être neufs ou reconditionnés comme neufs. Les accessoires pour produits consommables (filtres à air et à eau, brosses, ficelles, etc.) doivent être neufs.
Le cas échéant, les prises murales doivent être compatibles avec la région du site de vente où le produit est vendu. Les adaptateurs ne sont pas autorisés comme alternative.
Les produits fournis avec une télécommande doivent disposer d’une télécommande déjà couplée au récepteur. Sinon, le colis doit contenir un manuel d’instructions sur la façon dont le client peut coupler la télécommande au récepteur et résoudre les problèmes de communication.
Manuels d’instructions
Bien qu’elle ne soit pas requise, l’inclusion de manuels d’instructions est fortement encouragée afin d’offrir une meilleure expérience client et d’aider à réduire les avis négatifs et les retours de produits. En l’absence de manuel d’instructions physique, un lien ou une référence au manuel d’instructions du fabricant doit autant que possible être inclus.
Les manuels d’instructions d’origine doivent être inclus lorsque la loi l’exige.
Des consignes de sécurité doivent être incluses lorsque la loi l’exige.
Données sur l’utilisateur final
Le vendeur doit procéder à une destruction complète de toutes les informations personnellement identifiables et toutes les autres données provenant d’un utilisateur final ou liées à celui-ci, contenues sur ou dans tout matériel, logiciel ou composant multimédia de chaque produit avant la mise en vente de celui-ci. Les données sur l’utilisateur final comprennent, sans s’y limiter, un nom, une date de naissance, des empreintes digitales ou d’autres données biométriques, un numéro de sécurité sociale, une adresse postale, une adresse électronique, un compte de stockage dans le cloud et des informations relatives à des cartes de crédit
Toute donnée d’utilisateur final doit être supprimée conformément à la norme sur le nettoyage des médias du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou à d’autres réglementations et normes locales applicables. Veuillez consulter le NIST-SP.800-88.rev.1 pour en savoir plus.
Emballage
Le produit doit être emballé dans son emballage d’origine ou dans un carton neuf. Aucun produit ne doit être envoyé dans une enveloppe, même rembourrée.
Les emballages doivent être propres et exempts de tout dommage, marquage et étiquettes et autocollants sans rapport avec le produit.
Si l’emballage d’origine est utilisé, les numéros de série sur le carton et le produit doivent correspondre. En outre, un étiquetage doit être apposé sur au moins deux côtés de l’emballage, indiquant explicitement que le produit est « Remis à neuf », « Reconditionné » ou toute autre appellation dérivée applicable.
Les produits et accessoires doivent être compartimentés et ne doivent pas être en contact direct les uns avec les autres. Ils doivent être conditionnés de manière sécurisée afin de ne pas pouvoir bouger à l’intérieur du carton pendant la manutention et l’expédition.
B. Contrôles qualité et application
Système de management de la qualité du vendeur (QMS)
Le vendeur doit maintenir un système de management de la qualité interne qui permet d’identifier et de réduire en temps opportun les défauts de qualité et de fonctionnement des produits. Bien que la certification ne soit pas requise actuellement, le respect des politiques et lignes directrices de la norme ISO 9001 est fortement encouragé.
Surveillance des performances
Pour garantir la conformité aux exigences en matière de qualité globale Ahiyoyo renewed, les vendeurs doivent respecter les statistiques vendeur suivantes :
Taux de commandes défectueuses <0,8 % et évaluation moyenne du produit > 3,70.
Note de qualité Renewed supérieure à 98 % (au niveau du vendeur). Vous trouverez des informations détaillées sur les instructions, les attentes et les mécanismes d’application sur Seller Central. Une fois autorisé à vendre sur Ahiyoyo renewed, vous pouvez accéder à votre note de qualité Renewed et à vos rapports d’évaluation moyenne des produits ici
Ahiyoyo renewed se réserve le droit d’effectuer des achats de test afin de garantir la conformité avec les exigences du programme. Les produits achetés à cette fin seront retournés au vendeur conformément au processus de retour régulier et n’affecteront pas les statistiques vendeur.
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